Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Bloemetje van Zilveren Kruis

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

In januari jl. belde ik Zilveren Kruis voor een bepaalde vraag. Ik kreeg aan het einde van het gesprek de vraag of ik het op prijs zou stellen een bloemetje te krijgen van ZK omdat ik al zo lang klant van hen ben.

Ik heb ja gezegd want was benieuwd naar wat er op het kaartje zou staan. En ja hoor daar staat op Beste Mevrouw......

Omdat we erg blij zijn met u als klant bieden we u deze bloemen aan.

Klantenservice Zilveren Kruis

Mijn moeder en zus zijn al veel langer bij ZK en hebben geen bloemetje gehad en zitten daar ook totaal niet op te wachten. Sterker nog wij vinden met ons drietjes dat het te zot voor woorden is dat ik een bloemetje krijg omdat ze blij zijn mij als klant te hebben. Ik kan mij dit niet voorstellen!

Die bloemetjes moeten ergens van betaald worden. Ik kan mij niet voorstellen dat het uit de beurs komt van degene die mij aanschreef dus gaat dit hier ten kosten van de betaalde premie van de verzekerden en hoeveel mensen hebben dan zo een bloemetje gehad waarmede ze blij zijn als klant.

Een bloemetje prima maar niet van een verzekeraar die premies int en verschil maakt in aanziens des persoons als ik naar mijn moeder en zus kijk.

Ik zou graag een afdruk van het kaartje doen maar er staat een naam bij van een medewerkster en dat wil ik dan niet om wille van privacy.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi zwemster,

Ik heb je idee besproken met mijn collega’s. Je wil niet dat Zilveren Kruis attenties stuurt naar klanten. Want je wil niet dat hiervoor de premie van verzekerden wordt gebruikt.

We sturen soms een kleine attentie als blijk van waardering.
Uit onderzoek en reacties blijkt dat klanten een attentie zoals bloemen juist op prijs stellen. Dit geldt ook voor een kaartje of bloemen om een klant sterkte te wensen.

De kosten van attenties hebben geen invloed op de premie.
We gaan zorgvuldig met uitgaven om en letten scherp op de kosten. De kosten van dit soort attenties zijn heel erg laag en daardoor te verwaarlozen.

We onderzoeken andere vormen van waardering.
We vinden het belangrijk dat klanten weten dat we ze waarderen. Daarom kijken we of we deze waardering ook op een andere manier kunnen tonen.

Heb je nog vragen?
Dan hoor ik het graag.

Hartelijke groet,
Halco

Bovenliggend
  • Offline

    Het gaat om een bloemetje naar trouwe klanten. Mijn moeder en zus zijn al veel langer trouwe klant en hebben dit bloemetje niet gehad dus ik vind het zeer vreemd dat de een het wel krijgt en de ander niet. Daarnaast vind ik het onzin om een trouwe klant een bloemetje te sturen. Een klant kiest immers zelf of deze wel of niet wil blijven bij een bepaalde instelling waarvoor men betaalt. 

Opmerking
  • Offline

    Het gaat om een bloemetje naar trouwe klanten. Mijn moeder en zus zijn al veel langer trouwe klant en hebben dit bloemetje niet gehad dus ik vind het zeer vreemd dat de een het wel krijgt en de ander niet. Daarnaast vind ik het onzin om een trouwe klant een bloemetje te sturen. Een klant kiest immers zelf of deze wel of niet wil blijven bij een bepaalde instelling waarvoor men betaalt. 

Onderliggend
Geen gegevens