Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Bloemetje van Zilveren Kruis

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

In januari jl. belde ik Zilveren Kruis voor een bepaalde vraag. Ik kreeg aan het einde van het gesprek de vraag of ik het op prijs zou stellen een bloemetje te krijgen van ZK omdat ik al zo lang klant van hen ben.

Ik heb ja gezegd want was benieuwd naar wat er op het kaartje zou staan. En ja hoor daar staat op Beste Mevrouw......

Omdat we erg blij zijn met u als klant bieden we u deze bloemen aan.

Klantenservice Zilveren Kruis

Mijn moeder en zus zijn al veel langer bij ZK en hebben geen bloemetje gehad en zitten daar ook totaal niet op te wachten. Sterker nog wij vinden met ons drietjes dat het te zot voor woorden is dat ik een bloemetje krijg omdat ze blij zijn mij als klant te hebben. Ik kan mij dit niet voorstellen!

Die bloemetjes moeten ergens van betaald worden. Ik kan mij niet voorstellen dat het uit de beurs komt van degene die mij aanschreef dus gaat dit hier ten kosten van de betaalde premie van de verzekerden en hoeveel mensen hebben dan zo een bloemetje gehad waarmede ze blij zijn als klant.

Een bloemetje prima maar niet van een verzekeraar die premies int en verschil maakt in aanziens des persoons als ik naar mijn moeder en zus kijk.

Ik zou graag een afdruk van het kaartje doen maar er staat een naam bij van een medewerkster en dat wil ik dan niet om wille van privacy.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi zwemster,

Ik heb je idee besproken met mijn collega’s. Je wil niet dat Zilveren Kruis attenties stuurt naar klanten. Want je wil niet dat hiervoor de premie van verzekerden wordt gebruikt.

We sturen soms een kleine attentie als blijk van waardering.
Uit onderzoek en reacties blijkt dat klanten een attentie zoals bloemen juist op prijs stellen. Dit geldt ook voor een kaartje of bloemen om een klant sterkte te wensen.

De kosten van attenties hebben geen invloed op de premie.
We gaan zorgvuldig met uitgaven om en letten scherp op de kosten. De kosten van dit soort attenties zijn heel erg laag en daardoor te verwaarlozen.

We onderzoeken andere vormen van waardering.
We vinden het belangrijk dat klanten weten dat we ze waarderen. Daarom kijken we of we deze waardering ook op een andere manier kunnen tonen.

Heb je nog vragen?
Dan hoor ik het graag.

Hartelijke groet,
Halco

Bovenliggend
  • Offline

    Hoi Zwemster,

    Goed om je weer op Samen te zien. Zo te lezen heb je liever dat Zilveren Kruis geen bloemetjes naar klanten stuurt.

    We sturen inderdaad wel eens bloemen of kaartjes naar onze klanten. Medewerkers kunnen dit doen om een klant beterschap of sterkte te wensen. Of in jouw geval naar trouwe klanten.

    Gaat het jou dan specifiek om het bloemetje voor trouwe klanten?  Of wil je dat Zilveren Kruis ook geen attenties meer stuurt om mensen sterkte te wensen?

  • Offline als antwoord op Halco - Zilveren Kruis

    Wat het bloemetje voor aangaat om mensen sterkte te wensen, vind ik eerlijk gezegd niet dat dit door een zorgverzekeraar dient te gebeuren. Immers mensen betalen veel premie voor hun zorgverzekering, sommige personen moeten er zelfs eten voor laten staan en als ZK dan een bloemetje gaat sturen om mensen sterkte te wensen dan kan men aan de gang blijven. 

Opmerking Onderliggend
  • Offline als antwoord op zwemster

    Want wanneer stuurt men dan een attentie om mensen sterkte te wensen, is dit als hun partner is overleden of als hun partner of kind palliatief is of er een zware operatie is geweest. Laat ZK daar duidelijk over zijn. Het wordt immers niet uit het lief en leed potje van de werknemer betaalt maar wel ergens anders van en daar is men niet zo transparant over toen ik er naar vroeg. Nederland is aan het vergrijzen en als we iedereen maar een attentie sturen om sterkte te wensen dan kan men bijna alle verzekerden straks een bloemetje of attentie sturen want er gaat heel wat mis in onze gezondheidszorg

  • Offline als antwoord op zwemster

    Dan is jouw idee duidelijk. Je wil niet dat Zilveren Kruis attenties stuurt naar klanten. Want je wil niet dat hiervoor de premie van verzekerden wordt gebruikt.  

    Ik pas de status dan aan naar ‘Helder’. Nadat ik je idee met mijn collega’s heb besproken, volgt hier later onze reactie.