E-mail met Klantenservice moet weer mogelijk zijn

Het is voor een bijna 80-jarige ook moeilijk de grollen van een programmeur/web bouwer te volgen als je voor het praktijkdiploma typen op 51-jarige leeftijd hebt geleerd om na de aanhef voor een nieuwe regel de "carriage return" thans "Enter" toets geheten niet moet inkloppen, doch "pijltje vooruit" bij ZK. Maar nu ter zake. U schrijft:" Dat wij klanten toch vragen om op een andere manier contact op te nemen - bijvoorbeeld door te bellen of chatten - is een doordachte keuze geweest. Toevallig sprak ik 2 jaar geleden met de collega die deze beslissing toelichtte: https://samen.zilverenkruis.nl/b/blog/posts/waarom-zilveren-kruis-niet-meer-per-e-mail-antwoordt. Wat vindt u van deze uitleg?" Deze uitleg is o.k., doch men heeft vergeten om KLANTVRIENDELIJK te blijven. Net zoals Charlesmax een jaar geleden ook al schreef: Ik heb geen portabele smart telefoon. Doch sinds 15 jaar een SonyErisson J120i, een prepaid zaktelefoon waar ik prima onderweg mee gebeld kan worden en soms het ShortMessageSystem gebruik. Daarvoor heb ik een klein beltegoed. Deze telefoon heb ik alleen bij me als er niemand thuis is om de "landlijn" telefoon met een "Belbudget abonnement" op te pakken. Ik heb er het geld niet voor over om naast mijn laptop met instap internet abonnement ook nog een portabele smart telefoon met abonnement aan te schaffen voor ZK, want mijn schamele pensioen is in de loop van 15 jaren nu ongeveer 35 % minder waard geworden. Nee Jasper, als het ZK e-mail gebruik voor klanten blokkeert en daarbij zegt klantvriendelijk te zijn, dan had het voor telefonisch contact voor klanten een 0800=nummer ingesteld alvorens e-mail voor klanten te blokkeren! Dan zou u kunnen zeggen over de maatregel dat het een  doordachte keuze zou zijn geweest!! Nu blijkt dat ZK met alleen maar een 071-nummer toch niet een doordachte klantvriendelijke keuze heeft gemaakt. Een 0800-nummer is klantvriendelijker voor doven/slechthorenden, moeilijk communicerenden en mensen met een kleine portemonnee, waar er in hoog tempo steeds meer van komen. Zelf zit er over te denken om naar een andere, klantvriendelijker verzekeraar te gaan met mijn familie.

Bedankt voor uw toelichting. Vervelend dat u het gevoel heeft dat we voor u steeds minder goed bereikbaar zijn. Zo te lezen kunt u goed overweg met uw computer. Wanneer u met uw computer de website van Zilveren Kruis bezoekt, is het mogelijk om te chatten met een medewerker. Dat is direct contact. U heeft dan meteen antwoord op uw vraag. Als u met DigiD inlogt in Mijn Zilveren Kruis, dan krijgt de medewerker automatisch uw verzekering te zien. En, stel dat u er in het chatgesprek niet uitkomt met de medewerker, bijvoorbeeld doordat de vraag te lastig is voor chat. Dan kunnen zij u ook bellen. Zou dat u voldoende helpen?

Bedankt voor uw toelichting. Vervelend dat u het gevoel heeft dat we voor u steeds minder goed bereikbaar zijn. Zo te lezen kunt u goed overweg met uw computer. Wanneer u met uw computer de website van Zilveren Kruis bezoekt, is het mogelijk om te chatten met een medewerker. Dat is direct contact. U heeft dan meteen antwoord op uw vraag. Als u met DigiD inlogt in Mijn Zilveren Kruis, dan krijgt de medewerker automatisch uw verzekering te zien. En, stel dat u er in het chatgesprek niet uitkomt met de medewerker, bijvoorbeeld doordat de vraag te lastig is voor chat. Dan kunnen zij u ook bellen. Zou dat u voldoende helpen?

Goedemorgen Jasper, Bedankt voor uw snelle reactie. Het is mij nu duidelijk geworden en ik kan alleen maar zeggen: we gaan de goede kant op. Het lijkt er op dat ik mijn overweging om afscheid te nemen van ZK na 30 jaar nog een tijdje in de ijskast moet plaatsen, mogelijk tot mijn einde....