A A
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Geschreven op

Hulpmiddelen eenvoudiger beschikbaar maken

12 reacties

Ik heb een heel slechte ervaring met het bestellen van een katheter. Het kostte mij 3,5 uur om er een te bestellen. Dit komt omdat de zorgverzekeraars de mogelijkheid voor huisartsen om deze te bestellen hebben opgeheven en d epatient dit nu zelf moet doen. De Volkskrant berichtte hier al over.

Volgens mij slaat dit door in bezuinigingen. En makt het de toegang tot de zorg lastig voor mensen die door het bos de weg niet goed kunnen vinden.

Wens: schroef dit terug. Laat de laagdrempelige zorg van de huisarts dit goed afhandelen.

Klaas de Boer

Lees het hele idee
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi Klaas, 

 

Ik heb jouw idee besproken met mijn collega’s. Je wilt dat je als verzekerde niet lang moet bellen om een katheter te regelen.  

 

Lang bellen om een katheter te regelen is niet gebruikelijk.  

We hebben gekeken of meer verzekerden dit bij ons aangeven. Dat is niet het geval. Het lijkt er daarom op dat er in jouw situatie eenmalig iets niet goed is verlopen.  

 

We zien daarom geen reden om ons beleid op dit punt aan te passen.  

Op deze pagina vind je meer informatie over waar je een katheter kunt bestellen.  

 

Jouw ervaring blijft natuurlijk vervelend. Toch is er nu geen reden om iets structureel te veranderen.  

 

Heb je nog vragen? Dan hoor ik het graag. 

Hartelijke groet, 

Sophie

Bovenliggend

  • Hoi Klaas,

    Welkom op Samen! En dank voor het delen van jouw wens.

    Wat vervelend dat je een slechte ervaring hebt met het bestellen van een katheter. Kun je mij meenemen in wat er gebeurde toen je de katheter wilde bestellen? Wat verliep er niet soepel of duurde zo lang?

    Ik hoor graag van je. Als we iets beter weten waar het nu niet lekker liep, dan kunnen we ook kijken wat er verbeterd kan worden.

  • Goh, wat een snelle reactie. Maar Sophie, ik ben al bij jullie klachtenlijn geweest en heb het de tweede keer uitgelegd aan de heer Boas. Maar kort nog eens.

  • Offline als antwoord op Klaas de Boer

    Ik ging op afspraak naar de huisarts om een katheter te wisselen. Hij deelde me echter mee dat hij er geen meer mocht bestellen bij de apotheek. Dat moest ik zelf doen. Uiteindelijk is me dat na 3,5 uur, e

  • Offline als antwoord op Klaas de Boer

    3,5 uur, waarvan ca. 2 uur in de wacht bij allerlei instanties, gelukt. Heb wel ongeveer 1,5 uur zorgpersoneel van het werk zitten houden. Die moesten nummers opzoeken etc. Mijn bezwaar was dat het in d eketen niet goed werkt. Men was nergens op d ehoogte over de bedoeling en het gaf veel verwarring. Nu ben ik goed in staat mijn nweg te zoeken, maar dat is niet iedereen. 

  • Offline als antwoord op Klaas de Boer

    Er is recent ook een voorpagina-artikel in de Volkskrant over dit soort kafka-achtige toestanden gepubliceerd, waarin ik de situatie 100% herkende. Mijn twee eerdere klachten hebben niet veel opgeleverd.

  • Hoi Klaas,

    Je schrijft dat je lang moest bellen en dat jouw beeld is dat de keten niet goed werkt en dat er verwarring was. Over jouw individuele situatie heb je al contact met een klachtbehandelaar. Daar kan ik je niet verder mee helpen. Als je daar nog vragen over hebt, dan kun je altijd nog even contact met hem opnemen.

    In gesprekken over het beleid kijken we naar signalen die vaker voorkomen. Dus niet die eenmalig (hoe vervelend ook) fout zijn gegaan. Uitgebreid rondbellen zoals bij jou gebeurd is, is niet standaard in deze situatie. Ik zoek dan ook even of er aanknopingspunten zijn over waar mogelijk iets het mis gaat of beter kan. Dan kunnen we kijken of dat vaker voorkomt. Was er iets specifieks waardoor je denkt dat het structureel misgaat?

Opmerking

  • Hoi Klaas,

    Je schrijft dat je lang moest bellen en dat jouw beeld is dat de keten niet goed werkt en dat er verwarring was. Over jouw individuele situatie heb je al contact met een klachtbehandelaar. Daar kan ik je niet verder mee helpen. Als je daar nog vragen over hebt, dan kun je altijd nog even contact met hem opnemen.

    In gesprekken over het beleid kijken we naar signalen die vaker voorkomen. Dus niet die eenmalig (hoe vervelend ook) fout zijn gegaan. Uitgebreid rondbellen zoals bij jou gebeurd is, is niet standaard in deze situatie. Ik zoek dan ook even of er aanknopingspunten zijn over waar mogelijk iets het mis gaat of beter kan. Dan kunnen we kijken of dat vaker voorkomt. Was er iets specifieks waardoor je denkt dat het structureel misgaat?

Onderliggend