Hulpmiddelen eenvoudiger beschikbaar maken

Hoi Klaas,

Welkom op Samen! En dank voor het delen van jouw wens.

Wat vervelend dat je een slechte ervaring hebt met het bestellen van een katheter. Kun je mij meenemen in wat er gebeurde toen je de katheter wilde bestellen? Wat verliep er niet soepel of duurde zo lang?

Ik hoor graag van je. Als we iets beter weten waar het nu niet lekker liep, dan kunnen we ook kijken wat er verbeterd kan worden.

Goh, wat een snelle reactie. Maar Sophie, ik ben al bij jullie klachtenlijn geweest en heb het de tweede keer uitgelegd aan de heer Boas. Maar kort nog eens.

Ik ging op afspraak naar de huisarts om een katheter te wisselen. Hij deelde me echter mee dat hij er geen meer mocht bestellen bij de apotheek. Dat moest ik zelf doen. Uiteindelijk is me dat na 3,5 uur, e

3,5 uur, waarvan ca. 2 uur in de wacht bij allerlei instanties, gelukt. Heb wel ongeveer 1,5 uur zorgpersoneel van het werk zitten houden. Die moesten nummers opzoeken etc. Mijn bezwaar was dat het in d eketen niet goed werkt. Men was nergens op d ehoogte over de bedoeling en het gaf veel verwarring. Nu ben ik goed in staat mijn nweg te zoeken, maar dat is niet iedereen. 

Er is recent ook een voorpagina-artikel in de Volkskrant over dit soort kafka-achtige toestanden gepubliceerd, waarin ik de situatie 100% herkende. Mijn twee eerdere klachten hebben niet veel opgeleverd.

Hoi Klaas,

Je schrijft dat je lang moest bellen en dat jouw beeld is dat de keten niet goed werkt en dat er verwarring was. Over jouw individuele situatie heb je al contact met een klachtbehandelaar. Daar kan ik je niet verder mee helpen. Als je daar nog vragen over hebt, dan kun je altijd nog even contact met hem opnemen.

In gesprekken over het beleid kijken we naar signalen die vaker voorkomen. Dus niet die eenmalig (hoe vervelend ook) fout zijn gegaan. Uitgebreid rondbellen zoals bij jou gebeurd is, is niet standaard in deze situatie. Ik zoek dan ook even of er aanknopingspunten zijn over waar mogelijk iets het mis gaat of beter kan. Dan kunnen we kijken of dat vaker voorkomt. Was er iets specifieks waardoor je denkt dat het structureel misgaat?

Hoi Klaas,

Je schrijft dat je lang moest bellen en dat jouw beeld is dat de keten niet goed werkt en dat er verwarring was. Over jouw individuele situatie heb je al contact met een klachtbehandelaar. Daar kan ik je niet verder mee helpen. Als je daar nog vragen over hebt, dan kun je altijd nog even contact met hem opnemen.

In gesprekken over het beleid kijken we naar signalen die vaker voorkomen. Dus niet die eenmalig (hoe vervelend ook) fout zijn gegaan. Uitgebreid rondbellen zoals bij jou gebeurd is, is niet standaard in deze situatie. Ik zoek dan ook even of er aanknopingspunten zijn over waar mogelijk iets het mis gaat of beter kan. Dan kunnen we kijken of dat vaker voorkomt. Was er iets specifieks waardoor je denkt dat het structureel misgaat?

Hij verwees me juist naar deze site... Maar laten we er mee ophouden. Er wordt niet geappeleerd aan het feit dat het vaak mis gaat - zie artikel Volkskrant. Ik kan natuurlijk wel proberen via social media eens na te gaan of er meer gevallen zijn. Misschien dan aanleiding voor een uitgebreidere rapportage hierover.

Voor nu levert ons gesprek hier weinig voor ons beiden op, denk ik. Dank voor je snelheid.

zorgenstelsel.nl/.../

Bekijkt u deze berichten maar eens, dan ziet u dat het niet om een individueel geval gaat.

Hoi Klaas,

Dank voor je reactie. Het voorbeeld dat je stuurde, gaat wel over een katheter, maar over een heel andere situatie. Daar kan ik helaas weinig mee.

Ik zet je wens naar de status ‘helder’. Je wilt dat je als verzekerde niet lang moet bellen om een katheter te regelen. We bespreken jouw wens met collega’s. Daarbij kijken we ook of meer verzekerden dezelfde wens deelden. Daarna krijg je hier een reactie op je wens. Ik wil je wel meegeven dat ik de wens niet vaker gehoord heb. De kans dat we dan veel vergelijkbare wensen vinden, is niet zo heel groot. Maar de enige manier om het zeker te weten, is dat checken. Je hoort van ons.