Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

telefonisch contact verbeteren voor verzekerden die bijv. stotteren

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

Gisteravond contact gehad met een vriendelijke klantenservice medewerkster. Helaas krijg je vooraf een bandje te horen(spraakherkenning). Nou wil ik graag benoemen dat dit voor stotterende mensen zoals ik erg vervelend is. Voor mij ontstaat er hierdoor al gauw bel angst. Ik moet hierdoor vaak de berichten herhalen en de computer pakt niet alles goed op doordat ik herhaal, sleep of zoiets dergelijks. Ik heb het dan ook een paar keer geprobeerd, vervolgens word ik doorverbonden met een medewerkster. Dan moet ik wederom nogmaals alle gegevens geven. U zult begrijpen dat dit erg vervelend is. Ik heb gister dan ook via de facebook chat dit probleem kenbaar gemaakt. Deze medewerker neemt mijn verhaal ook mee, maar gaf te kennen dat ik het hier ook kan plaatsen. Hier wil ik dan ook dankbaar gebruik van maken. Er zullen namelijk veel meer mensen met een spraakstoornis zijn die dit hetzelfde ervaren. 

De medewerker stelde mij de vraag of ik een oplossing voor dit probleem zie of in ieder geval mee wilde denken. Het volgende heb ik aangegeven. Dat de spraakherkenningssysteem minder pogingen doet om je te begrijpen of dat er een extra optie in het menu komt waarmee je direct iemand aan de lijn krijgt (voor mensen met een spraakstoornis of slechthorende). Wat ook een mogelijkheid zal zijn is de optie om je antwoord te typen in plaats van het te moeten inspreken. 

Ik ben van mening dat de klantvriendelijkheid geoptimaliseerd kan worden. 

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi SeHeeres, 

 

Ik heb jouw wens besproken met mijn collega’s. Je wil graag de mogelijkheid om niet je gegevens in te hoeven spreken in het keuzemenu.  

 

Jouw wens wordt herkend door mijn collega’s 

We horen dat sommige klanten ons keuzemenu niet prettig vinden. Sommigen vinden de snelheid waarmee je door het menu heenloopt frustrerend. Bij anderen levert inspreken problemen op, omdat niet alles goed wordt herkend door het systeem. Bijvoorbeeld omdat iemand stottert. Maar ook een accent wordt niet altijd goed herkend.  

 

We onderzoeken hoe we dit kunnen oplossen 

We stellen onszelf de vraag: hoe kom je als klant zo snel mogelijk bij de medewerker die jou kan helpen? Nu doen we dat door een aantal vragen te stellen, waarbij je als klant je gegevens inspreekt. Maar hoe lossen we dit probleem op voor mensen waarbij inspreken niet prettig is of zelfs simpelweg niet mogelijk is? 

We zoeken nog naar de juiste manier. Je gaf al aan dat je liever hebt dat je minder vaak hoeft te proberen om in te spreken. Ik ben benieuwd of jij zelf nog meer suggesties hebt. Of voorbeelden (van andere bedrijven bijvoorbeeld) waarvan je zegt: Ik kwam snel bij de juiste medewerker zonder mijn vraag of gegevens te moeten inspreken? 

 

Hartelijke groet, 

Sophie

Bovenliggend Opmerking Onderliggend