Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Vlotter keuzemenu telefoon

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

Het keuzemenu aan de telefoon gaat echt teeeeeeergeeeeeend laaaaangzaaaaaaam. Ik erger me er elke keer dat ik bel groen en geel aan. Misschien dat dat iets vlotter kan voor degenen onder ons die niet traag van begrip zijn? :-) Desnoods met een keuze aan het begin voor een langzamer menu voor degenen die dat nodig hebben. Een iets minder overdreven opgewekte stem zou ook beter zijn.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi Soofie, 

Ik heb jouw wens besproken met mijn collega’s. Je wil een vlotter keuzemenu. Ik geef je graag een update! 

Jouw wens wordt herkend door mijn collega’s 

We horen dat sommige klanten ons keuzemenu niet prettig vinden. Sommigen vinden het inspreken van gegevens niet fijn. Anderen vinden de snelheid waarmee je door het menu heenloopt frustrerend. Ook vinden zij dat in het bandje overdreven uitgebreid uitgelegd wordt. Dat ervaren zij als kinderachtig.  

We hebben ons keuzemenu aangepast 

Sinds 10 mei zijn de teksten in het keuzemenu aangepast. De vragen worden nu kort en bondig gesteld. Zo ben je als klant minder tijd kwijt aan het bandje. En krijg je sneller een van onze collega’s aan de lijn. 
   
Ik ben benieuwd wat je van het nieuwe keuzemenu vindt!  

Hartelijke groet, 

Sophie

Bovenliggend
  • Offline

    Hoi Sofie,

    Bedankt dat je hier je feedback over het keuzemenu aan de telefoon met ons deelt. Erg belangrijk voor ons om te weten hoe iets wordt ervaren. In jouw geval niet heel positief lees ik.

    Om je feedback mee te nemen naar mijn collega’s ben ik benieuwd of je misschien iets meer kunt vertellen over wat voor jou het keuzemenu te traag maakt? Worden er bijvoorbeeld teveel vragen gesteld? Of wordt er te langzaam gesproken?

    Ik hoor graag van je. Mijn collega’s gaan vervolgens bekijken of er meer klanten zijn die dit ervaren. En wat we hiermee kunnen doen.

    Groetjes Michelle

  • Offline als antwoord op Michelle - Zilveren Kruis

    Hoi Michelle, Bedankt voor je reactie! Eigenlijk is het allebei. De stem praat overdreven opgewekt, alsof hij het tegen een kind heeft, en tegelijkertijd heel langzaam. Ook wordt alles overdreven uitgebreid uitgelegd, zelfs simpele dingen. Uiteindelijk is het doel gewoon om een postcode, huisnummer, en geboortedatum in te spreken. Dat kan naar mijn idee ook gewoon direct worden gevraagd, zonder de lange introductie en uitleg.

  • Offline als antwoord op Sooofie

    Helder! Bedankt voor je snelle reactie:) Het is dus vooral teveel en uitgebreide informatie die niet nodig is om postcode, huisnummer en geboortedatum door te geven. Want vind je een keuzemenu an sich niet vervelend? Of zou je die gegevens liever op een andere manier doorgeven?

Opmerking Onderliggend