Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Zorgzoeker: hoe zie ik de ongecontracteerden?

Geplaatst:

Wat is het idee?

Ik probeerde in de Zorgzoeker een zorgverlener te vinden, hetgeen niet lukte. Bij DSW en Menzis staat deze zorgverlener wèl. Hoe kan ik in de Zorgzoeker van Zilveren Kruis zoeken op ongecontracteerden?

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

In maart hebben we de wensen van onze klanten over communicatie besproken. Ook jouw idee hebben we besproken. Je diende een idee in om zorgverleners waarmee we geen afspraken hebben op te nemen in de zorgzoeker. Je gaf aan dat je wilde kunnen zien met hoeveel zorgverleners we afspraken hebben gemaakt. En dat je zeker wil zijn dat je altijd een zorgverlener met een contract kunt vinden. Ook als je bijvoorbeeld een tikfout maakt.

We willen de zoekfunctie in de zorgzoeker verbeteren
Onze verzekerden verwachten een zoekfunctie vergelijkbaar met bijvoorbeeld Google. Uit feedback weten we dat onze zorgzoeker op dit moment niet alles kan wat onze klanten verwachten. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch aangeven van andere keuzes, zoals in grote zoekmachines.

Op dit moment verbeteren we eerst de techniek achter de zorgzoeker
Dit is nodig om in de toekomst aan de wensen van onze klanten te blijven voldoen. Dit werk gebeurt achter de schermen. Je merkt hier dus niets van. Daarna gaan we aan de slag met de functies die we willen verbeteren. Zoals de zoekfunctie.

Er is een overzicht waarin je ziet hoeveel zorgverleners afspraken met ons hebben
Bekijk op de website de speciale webpagina met een overzicht van hoeveel zorgverleners er zijn. En of zij afspraken met ons hebben gemaakt.

We verbeteren de zoekfunctie nadat de techniek van de zorgzoeker is verbeterd
Dit jaar zullen we de zoekfunctie nog niet verbeteren. Daarna hopen we de zoekfunctie zo snel mogelijk aan te kunnen pakken. Zo vind je sneller wat je zoekt.

Bovenliggend
  • Offline

    Hoi Feina,

    Duidelijke wens geef je af! Omdat het om een wens gaat, heb ik jouw bericht verplaatst naar ‘Nieuwe ideeën’. Zoals je ook in jouw eerdere idee hebt kunnen lezen, gaan we binnen dit onderdeel op Samen in gesprek om jouw achterliggende wens te achterhalen. Hoe duidelijker we dit in beeld hebben, hoe groter de kans is dat we het idee of de wens kunnen uitvoeren. Ik ga eerst even in op jouw vraag of je in de zorgzoeker kan zien of we nog met zorgverleners in onderhandeling zijn. Ja, dat is zichtbaar in de zorgzoeker. De zorgverleners waar wij nog mee in gesprek zijn, hebben de status ‘in gesprek’.

    Ik zie in jouw bericht twee wensen.

    • je wilt kunnen zien wat de verhouding is tussen gecontracteerde en niet-gecontracteerde zorgverleners
    • je wilt extra zekerheid dat je niet door bijvoorbeeld een tikfout te maken een zorgverlener die wel gecontracteerd is niet vindt (en dan misschien ten onrechte denkt dat hij niet gecontracteerd is, omdat je hem niet kon vinden)

    We maken de wensen zo expliciet, omdat we vaak zien dat een wens op verschillende manieren opgelost zou kunnen worden (soms ook op een andere manier dan de oplossing die degene die het aandraagt als eerste ziet). En bij deze verschillende wensen zouden de oplossingsrichtingen best wel verschillend kunnen zijn, afhankelijk van met welke wens we aan de slag gaan. Welke wens is voor jou het belangrijkst om mee verder te gaan?

    Ps. Je geeft aan dat je niet duidelijk kan zien dat Laura een medewerker is van Zilveren Kruis. Je kan dit zien door een mouse-over op haar profielfoto of naam te doen. Daarnaast kan je ook op haar plaatje klikken. Op haar profielpagina is zichtbaar dat zij op Samen een moderator is. Je stelde deze vraag eerder in het gesprek met Martin. Hierbij gaf Martin aan dat hij zou kijken wat er mogelijk is.    

Opmerking
  • Offline

    Hoi Feina,

    Duidelijke wens geef je af! Omdat het om een wens gaat, heb ik jouw bericht verplaatst naar ‘Nieuwe ideeën’. Zoals je ook in jouw eerdere idee hebt kunnen lezen, gaan we binnen dit onderdeel op Samen in gesprek om jouw achterliggende wens te achterhalen. Hoe duidelijker we dit in beeld hebben, hoe groter de kans is dat we het idee of de wens kunnen uitvoeren. Ik ga eerst even in op jouw vraag of je in de zorgzoeker kan zien of we nog met zorgverleners in onderhandeling zijn. Ja, dat is zichtbaar in de zorgzoeker. De zorgverleners waar wij nog mee in gesprek zijn, hebben de status ‘in gesprek’.

    Ik zie in jouw bericht twee wensen.

    • je wilt kunnen zien wat de verhouding is tussen gecontracteerde en niet-gecontracteerde zorgverleners
    • je wilt extra zekerheid dat je niet door bijvoorbeeld een tikfout te maken een zorgverlener die wel gecontracteerd is niet vindt (en dan misschien ten onrechte denkt dat hij niet gecontracteerd is, omdat je hem niet kon vinden)

    We maken de wensen zo expliciet, omdat we vaak zien dat een wens op verschillende manieren opgelost zou kunnen worden (soms ook op een andere manier dan de oplossing die degene die het aandraagt als eerste ziet). En bij deze verschillende wensen zouden de oplossingsrichtingen best wel verschillend kunnen zijn, afhankelijk van met welke wens we aan de slag gaan. Welke wens is voor jou het belangrijkst om mee verder te gaan?

    Ps. Je geeft aan dat je niet duidelijk kan zien dat Laura een medewerker is van Zilveren Kruis. Je kan dit zien door een mouse-over op haar profielfoto of naam te doen. Daarnaast kan je ook op haar plaatje klikken. Op haar profielpagina is zichtbaar dat zij op Samen een moderator is. Je stelde deze vraag eerder in het gesprek met Martin. Hierbij gaf Martin aan dat hij zou kijken wat er mogelijk is.    

Onderliggend
Geen gegevens