Chatten met onze chatbot: alle informatie in beeld of zelf uitklappen?
Onze chatbot helpt je met vragen over je vergoeding. Dat is meestal veel informatie. Daarom onderzoeken we wat onze klanten het prettigst vinden. Alle informatie meteen in beeld of kopjes die je zelf kunt uitklappen?
Log in en stem. En deel in de reacties waarom die versie jouw voorkeur heeft.
Er zijn verschillende opties om de chatbots efficiënt te kunnen gebruiken. Gerichte en makkelijke vragen kunnen m.i. gerust door een chatbot worden beantwoord, bij de complexere vragen wordt je dan met een medewerker in contact gebracht zodat deze de vragen kan beantwoorden. Een vraag over het telefoonnummer, het postadres, de openingstijden, hoe men kan declareren etc., zijn simpel en kort te beantwoorden. De gerichtheid van de vraag die gesteld word is dan cruciaal en de mensen die hier niet in mee zijn, kunnen hierdoor inderdaad erg door gefrustreerd raken en krijgen naar hun gevoel, geen persoonlijke benadering meer. hierin zou een verbetering in zoekwoorden/ kunnen, maar ook de keuze om de chatbots te gebruiken moet vooral gegeven worden, zodat het niet opgedrongen lijkt dat digitaal DE manier van het heden is. Er bestaan nog steeds mensen, inclusief mezelf, die nog steeds blijven vertrouwen op de klassieke potloden en kladblaadjes of memoblaadjes, en niet standaard de sticky notes of een digitaal whiteboard. ik vermoed zomaar dat ik niet de enige ben die de gele memoblaadjes verslonden heeft met de hopen.
Ik heb nog nooit één goed gesprek met een chatbot kunnen voeren. Ze begrijpen je vraag niet, dus je krijgt altijd niet-relevante reacties waardoor ik steeds gefrustreerder word. Afschaffen die ellende. Daar wordt echt niemand wijzer van.
Wat is eigenlijk het nut van een chatbots? Al vaker gezegd dat analfabeten / laag geletterden / nieuwkomers de boot kunnen missen. Het is misschien toekomstmuziek voor jongere goed opgeleiden personen (maar die zijn meestal gezonder dan de 70 plussers (uiteraard zijn er uitzonderingen). Ik denk werkelijk dat jullie moeten nadenken hoe jullie pallet van klanten kunt bedienen. Misschien is een chatbots een uitkomst waar een deel van de klanten lyrisch naderen maar ik zie niet direct de toegevoegde waarde.
Indien alleen het eerste informatie item wordt getoond, ga ik ervan uit dat de aanbieder vindt dat daarmee het belangrijkste onderdeel is toegelicht. De kans bestaat dat men dan niet meer verder leest, hoewel de overige info items ook belangrijke info bevatten. Dus m.i. de tekst integraal tonen en aan de lezer overlaten wat hij "overslaat' , danwel tot zich neemt.