Zilveren Kruis logo
A A
Consumenten Zakelijk Zorgaanbieders
Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee
We hebben jouw idee besproken. Lees wat we ermee gaan doen.

Zo bespreken we ideeën​

Elk idee doorloopt dezelfde stappen. ​

Meer uitleg

Ik wil kunnen e-mailen met Zilveren Kruis

Offline Geplaatst:

Wat is het idee?

Ik kreeg vanmorgen een mail van jullie met de vraag of mijn zorgverzekering nog wel bij me past. Ook hier kan niet op gereageerd worden. Er wordt in de mail gewezen op de waardeloze contactopties welke jullie bieden: bellen (lang in de wacht hangen) Chatten (ook lang wachten en beperkte opties) of via social nonsensemedia. Ik wil graag weer gewoon antwoord kunnen geven op een mail, maar dit blokkeren jullie. Waarom? jullie mailen mij toch ook (tot vervelens aan toe) Ik wil in een mail gewoon mijn verhaal kunnen doen, jullie kunnen dan zelf het moment kiezen dat je de mail leest en behandelt. Tegenwoordig hebben veel bedrijven zo'n afstandelijk beleid en dat is om je dood te schamen. Bakken met geld aan mensen verdienen, maar geen gehoor als ze vragen of opmerkingen hebben.

Dus stel je open voor je klant.

Zilveren Kruis heeft gereageerd op jouw idee

Hoi Anouk,

Je wil met Zilveren Kruis kunnen e-mailen. We hebben ervoor gekozen om geen klantvragen via e-mail meer te beantwoorden. In dit blogartikel lees je ‘Waarom Zilveren Kruis niet meer per e-mail antwoordt’.

Er komt een nieuwe manier om je vraag te stellen: appchat in de Zilveren Kruis app. Je kunt hier in je eigen tempo lezen en antwoorden. Samen-lid Carina deelde eind vorig jaar een vergelijkbare wens. Hier lees je het antwoord dat we haar gaven: Ook ’s avonds een vraag kunnen stellen bijvoorbeeld via een contactformulier.

Groet,
Sophie

  • Offline

    Goedemiddag Anouk,

    Bedankt voor je idee over open staan voor de klant. Ik lees dat je graag zou willen kunnen antwoorden op mails die je van ons krijgt. Je vindt alle andere opties geen goede contactopties.

    Een mail sturen kan inderdaad niet meer. Dit heeft uiteraard een reden en legt mijn collega Frank in dit blog graag uit.

    In het blog vertelt Frank dat klanten veel tevredener zijn over bijvoorbeeld telefoon, WhatsApp en chat. We kunnen op deze kanalen klanten beter en sneller helpen.

    Ik ben benieuwd wat je precies mist aan het versturen van een mail? Wat maakt het voor jou fijner dan andere manieren van contact?

    Ik hoor het graag!

    Groet Michelle

  • Offline als antwoord op Michelle - Zilveren Kruis

    Goedemiddag Michelle, 

    Dank voor uw toelichting. In een mail kan ik een geheel verhaal kwijt en bijlagen toevoegen. Ik geef de lezer daarnaast de mogelijkheid het verhaal te lezen of herlezen in eigen gelegenheid. Interactie aan de telefoon is meer ad hoc en meer gebaseerd op korte vragen en antwoorden. De druk welke op de persoon aan de telefoon ligt is voelbaar. Er staan terwijl ik in gesprek ben nog 10 anderen in de wacht, dus per klant moeten ze het contactmoment zo kort mogelijk houden. Dus ligt de focus deels ook op andere zaken dan waar ik het over heb. Naast dit alles val ik in het autismespectrum en vind zelf ook meer rust in mailen. Ik kan dat doen wanneer ik wil. Ik kan rustig nadenken over wat ik schrijf. 

    Social media vind ik geen communicatiemedium voor een professioneel bedrijf. Ook al zie ik heus dat tegenwoordig ieder bedrijf wel iets met deze media doet. Er staat teveel onbetrouwbare onzin in diezelfde social media waardoor ik er geen geloofwaardigheid aan hecht. Het is me teveel werk om te gaan selecteren welke zaken correct zijn en welke niet. 
    Ook is het heel toegankelijk voor mensen welke eigenlijk niets te melden hebben. Mensen die aandacht zoeken of hun gal willen spuwen grijpen heel makkelijk naar social media waardoor je een reactie vanuit emotie krijgt en geen reactie gebaseerd op feiten. 

    dus ja, ik mis de communicatie per mail. Zeker omdat jullie mij wel ten overvloede mailen. Waarom zou ik dan geen mail terug mogen sturen? Geef mij dan ook de mogelijkheid jullie mails niet te ontvangen. Het is niet zo dat mijn zorgverzekeraar boven mij staat. 

  • Offline

    Hoi Anouk,

    Bedankt voor je uitleg. Bij e-mail kan jij zelf goed de tijd nemen om na te denken over jouw reactie. Daarnaast kan je daar ook bijlages toevoegen. Bij andere contactopties heb je dit minder. Vat ik het zo goed samen?

    Ik neem jouw idee mee in het gesprek met mijn collega’s. Niet lang geleden hebben we de keuze gemaakt om te focussen op andere contactkanalen. Dat deden we omdat we zagen dat we klanten via e-mail minder goed kunnen helpen. En dat klanten daardoor ook minder tevreden zijn over onze service. Daardoor is de kans niet groot dat we het nu direct weer aanpassen.

    P.s. Je zegt dat je de mogelijkheid wilt om mails niet te ontvangen. Je kunt dat zelf aanpassen in Mijn Zilveren Kruis via e-mailvoorkeuren aanpassen.

     

  • Offline

    Ik ben ook voor e-mailen. Bellen kost veel tijd en via sociale media geef je veel privacy weg. Andere zorgverzekeraars hebben de optie om een contactformulier in te vullen via de website. Misschien is dat wat?