Emailbevestigingen van telefoongesprekken

Wat is het idee?

Is het ook een idee om als de klant erom vraagt email bevestigingen te sturen met het gegeven antwoord.

Ik heb een paar keer heel specifieke vragen gehad die voor mij redelijk complex waren en dan vroeg ik het om een even in de mail te bevestigen maar dat mag dan blijkbaar niet. Dit begrijp ik niet helemaal. Er kan blijkbaar wel een gespreksnotitie voor jullie dossier gemaakt worden maar ik kan geen bevestiging van het gesprek ontvangen. Ik ga op zo'n moment twijfelen of het antwoord dat ik heb ontvangen wel het juiste is en dat is zeer zeker niet prettig. Vooral niet als het om veel geld gaat.

Je idee is helder. Je krijgt een reactie als we weer klantwensen hebben besproken

Je idee is helder. Je wil graag een bevestiging kunnen krijgen van een gesprek met ons. Ik neem het mee als ik weer klantwensen bespreek met mijn collega's. Daarna krijg je hier reactie op je idee. 

Update 9/12/21: we vragen een grotere groep verzekerden hoe ze naar dit idee kijken. Volg dat gesprek hier