Ik kijk meestal eerst op de website, maar voor sommige vragen spreek ik liever met een medewerker

Hoi Marjan,

Dat klinkt niet goed. Ik snap dat je geholpen wilt worden om snel en makkelijk een gecontracteerde leverancier te vinden voor de oogpleisters. Ik check even bij mijn collega’s of er tijdelijk iets niet goed ging. Of het op dit moment nog niet mogelijk is om apart op oogpleisters te zoeken. In dat laatste geval kunnen we jouw wens naar onze ideeën verplaatsen en voorleggen aan de collega’s als verbeteridee.

Ik zoek eerst op de website, dan kan namelijk altijd in eigen tijd, tempo en plaats. Als ik niet het goede antwoord vind probeer ik meestal eerst via whatsapp. Bellen is meestal mijn laatste optie.

Wanneer ik wel direct in de telefoon pak, is als er discussie is over een rekening. Dat gaat dan het snelst.

Als ik iets direct wil weten bel ik meestal en anders kijk ik op website.

OK! Heb je daar goede ervaring mee?

Helder Ina. Waarom whatsapp en niet telefoon? Is dat omdat je niet aan het wachten bent tot een antwoord komt? Kom je er meestal wel uit op de website, of heb je nog zaken die we kunnen verbeteren? 

Hoi,

Ik ben geen verzekerde van Zilverenkruis maar weet zeker dat jullie iets kunnen met mijn ervaring . Meestal begin ik eerst op de website maar meestal zijn mijn vragen zo complex dat ik graag een medewerker spreek. Als ik een medewerker spreek dan gaat mijn voorkeur naar de chat omdat je ondertussen andere zaken kunt blijven doen. Ik mis het af en toe wel dat dit soort mogelijkheden maar tot uurtje om 18:00 beschikbaar zijn bij de meeste verzekeraars. Nu in de coronatijd niet erg omdat ik thuiswerk maar als ik de hele dag op pad ben is dit vervelend.

Ook zou het handig zijn dat er een skiled klantservice komt. Ik heb vraag een specifieke vraag over een vergoeding vaak is het antwoord echter 'dit wordt niet vergoed' Omdat ik mijn polis goed ken en ook aanvullend vrij uitgebreid verzekerd ben, ben ik meestal eigenwijs genoeg om de factuur gewoon in te dienen. Niet geschoten is altijd mis. in 90% van de gevallen word de factuur gewoon vergoed onder de post in de aanvullende verzekering waar ik het verwacht had. Het zou fijn zijn als je daar gewoon in de eerste lijn antwoord op krijgt.

Ik stel een vraag meestal in de community als ik die kan vinden op de website. Vaak is dat een heel gezoek. Ik heb graag een antwoord dat ik nog eens over kan lezen en eventueel kan gebruiken door het te blokken en in een mail verwerken. Je hebt dan bewijs van een antwoord. Kom ik er niet uit dan print ik het antwoord uit en ga aan de telefoon hangen. 

Beste Ruud, Omdat de regels ieder jaar verranderen leek het me verstandig even navraag te doen. Net enkel prettig een (zo attent) mens te spreken, maar een mens met up-to-date kennis en inzichten.

Whatsapp gaat dikwijls sneller en dat kan altijd. Ik reis veel voor mijn werk (bijna altijd met OV) en dan is een gesprek 'zonder geluid' fijner