Bedoel je dat je bij andere chatbots de ervaring hebt dat je geen antwoord kreeg op je vraag janadriaanse of bedoel je iets anders met 'je neus stoten'? Zou je als je een vraag hebt over je zorgverzekering eventueel wel gebruik maken van onze chatbot? 

Suggestie: stel geen open vragen zoals “ waarmee kan ik u helpen?” of “waarnaar bent u op zoek”. Stel gesloten vragen zoals in een beslisdiagram waarop steeds een keuze moet worden gemaakt of alleen met ja of nee moet worden geantwoord, waarna de volgende gesloten vraag wordt gesteld. Als u geïnteresseerd bent wil ik dit wel met u verder uitwerken. 

Neem je wel op een andere manier contact met ons op Peerke of zou je als je een vraag hebt een volgende keer wel gebruik maken van de chatbot? 

Een Chatbot haalt het niet bij de creativiteit en inventiviteit van een Mens bij contact. Een Chatbot is als een Aap die je een kunstje hebt geleerd. De vraag moet super duidelijk zijn, en zo niet, dan krijg je de meest onzinnige antwoorden. Een Chatbot mist het vermogen om op een wat minder duidelijke vraag door te vragen zodat de vraag eerst duidelijk wordt voordat er antwoord wordt gegeven.

..Een chatbox kan handig zijn, vooral als je zelf niet wil zoeken,  zoals in het voorbeeld, inclusief linken, waar je dan alleen op hoeft te drukken. 

Maar als het om dingen gaat die ik zelf niet zo goed begrijp - misschien soms ook niet goed onder woorden kan brengen wordt het al lastiger en kap ik meestal voortijdig af...

( ik kan me trouwens de laatste keer niet herinneren dat ik bij het zilveren kruis ge-chatboxed heb, maar bij anderen loopt het in elk geval vaak zo af, voor/met mij).

Gelukkig niet, want ik heb echt niet met die chatbots......................Doe mij maar gewoon een medewerker.

Ik hiervan bij Zilveren Kruis nog geen gebruik gemaakt, wel bij anderen. Vaak loop je vast doordat je vraag niet begrepen wordt. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een whattsapp-bericht te sturen waarop vaak binnen een uur wordt gereageerd. Die optie heeft mijn voorkeur. Dus een voorselectie via de chatbot zodat rechttoe rechtaan vragen direct beantwoord worden, maar daarna doorgaan met Whattsapp of email. 

Het werkt voor mij alleen als de chatbot mijn pakket kent en van daaruit antwoord geeft. Over het algemeen zijn vragen die ik heb erg specifiek en om dan eerst zo’n chatbot door te moeten vind ik verschrikkelijk. Ik spreek liever direct een mens, want daar kom ik meestal toch op uit

Ik heb de chatbot gebruikt, ook elders. Bij standaardvragen en heel precies geformuleerde vragen zal het wellicht wel werken. Mijn ervaringen zijn echter duidelijk negatief. Ik hoop dat het niet de vervanger wordt van een normaal contact. 

Ik heb wel eens gebruik gemaakt van de chatbot, maar ben niet enthousiast. Vaak is het antwoord te algemeen, moet je je vraag nog weer nader specificeren of herhalen en voordat je het weet ga je 'cirkelen'. Ik vind het omslachtig en soms veel te veel tijd kosten. Ik geef er nog steeds de voorkeur aan om mijn vraag rechtstreeks aan het klantcontactcenter te stellen, efficiënter en meer in de meeste gevallen een meer to the point antwoord.