Ik heb één keer de chatbot gebruikt toen ik voor een ander onderzoek op een zeer snelle manier te weten moest komen in hoeverre mijn eigen risico al was opgebruikt. Het was heel makkelijk, kwam meteen bij mijn eigen gegevens terecht.

Vaak wordt eenvoudig gestelde vraag niet begrepen of fout antwoorx

Goedemorgen @Herman, dank je wel voor jouw input. We stellen deze open vraag juist, omdat onze verzekerden de ruimte te geven om hun vraag in hun eigen woorden te stellen. Zo voorkomen we ook dat de vraag niet tussen de keuzeknoppen staat aangegeven. Onze chatbot staat achter Digi-D en is dus veilig om vaak medische informatie mee uit te wisselen. Dit houdt ook in dat wij als zilveren kruis via deze chatbot zeer gespecificeerd antwoorden kunnen geven en hierbij gebruik te maken van onze data. Onderzoek onder onze verzekerden, maar ook in marktonderzoeken heeft uitgewezen dat een combinatie van open en gesloten vragen de beste combinatie is. Open vraag om mee te starten en via onze eigen gesloten vragen zo steeds bij de kern van de vraag en dus ook het juiste antwoord te komen. Wellicht heb je de chatbot gebruikt via de app of mijnzilverenkruis.nl en heb je een voorbeeld waarbij jij liever een gesloten vraag zou zien, dan wat we nu via een open vraag stellen? Altijd interessant om aan de hand van een bestaande casus dit door te nemen. Dus sowieso al bedankt voor deze reactie.

In antwoord op Carola

in de beginfase van de overgang van Avero naar ZK waren er wel eens (heel) specifieke vragen. Die zijn (steeds) op een prettige en constructieve wijze via telefoon opgelost. Vandaar dat ZIV door mij nog nooit is gebruikt. 

Goedemorgen Annette Dank je wel voor je tijd en input. Het klopt dat we nog niet alle vragen van onze verzekerden kunnen beantwoorden. Uiteraard werken we er hard aan om onze chatbot nog waardevoller voor onze klanten te maken. Ziv, de chatbot en medewerkers van de klantenservice zullen altijd een team blijven vormen. We doen dit echt samen. Indien de chatbot het antwoord niet weet, dan zorgen we ervoor dat we (binnen onze openingstijden) een medewerker het gesprek kunnen laten overnemen. Het voordeel van de chatbot is natuurlijk wel dat deze 24x7 klaar staat voor onze verzekerden en nooit slaapt

Goedemorgen, dank je wel voor de input Quattro  Zou je nog iets specifieker kunnen aangeven wanneer je wel of niet van onze chatbot achter digi-d gebruik zou willen maken?

Ik ben wel benieuwd focus65 of je gebruik hebt gemaakt van onze chatbot Ziv? Omdat deze beschikbaar is via "mijn Zilveren Kruis' en de app herkent ZIV welke verzekering je hebt, en kan zo gericht antwoord geven. Onze medewerkers zitten uiteraard altijd klaar om je te helpen met complexere vragen :)

Met dit voorbeeld heb ik geen problemen. 

Jammer dat je een negatieve ervaring hebt AAFW . Begrijp ik het dan goed als ik zeg dat het voor jou bij 'standaard' vragen wel een goede optie zou kunnen zijn. Maar je voor wat specifiekere vragen graag telefonisch contact wil? Telefonisch contact is uiteraard altijd mogelijk. 

Het voelt heel onpersoonlijk, Op de vraag die ik stelde kreeg ik als reactie dat de chatbot dit antwoord nog niet kan geven. Meteen de mogelijkheid gekregen om met een medewerker verder te chatten, een andere vraag te stellen of het gesprek te beëindigen. En dat vind ik dan wel heel prettig.