Ik bel wel gewoon, want ik vind een chatbot een onpersoonlijk ding en meestal krijg ik toch niet het antwoord wat ik zoek. Ik probeer het niet eens meer. Ik heb ziv voor u uitgeprobeerd en deze herkende wel mijn pakket en ook hoeveel ik nog tegoed heb voor bioresonantie. Dat vond ik dan wel weer positief. Bij pedicure medische voet kreeg ik wel de vergoeding te zien, maar niet hoeveel ik nog vergoed krijg. Dat kan dus beter.

‘Hatbox’ is Chatbox…

De  hatbox geeft meestal geen antwoord op de gestelde vraag. Dan kost het mij te veel tijd om de hele procedure opnieuw te doorlopen.

Kortom: systeem eerst vervolmaken, pas daarna op cliënten afsturen. 

Je stoot je neus omdat je te vaak onzinnige antwoorden krijgt, waarmee je vraag niet wordt beantwoord.

Als het enigszins mogelijk is, zou ik mijn vraag op een andere manier stellen dan via de chatbot.

Ik heb nog nooit gereageerd het is inderdaad heel onpersoonlijk ik heb liever iemand aan de telefoon 

Chatbots zijn vreselijk. Ik kan me niet voorstellen dat je hierin geld investeert. Maak dan de premie gewoon lager. Je maakt het contact tussen je klanten onpersoonlijk en het demotiveert. Ik zit zelf al meer dan 25 jaar in de automatisering en ben er nog geen één tegen gekomen die goed werkt. Stoppen met investering en wordt een trendsetter i.p.v. andere bedrijven volgen met een mislukte initiatief.

Goedemiddag Pammetje55 Dank je wel voor jouw reactie. Het is inderdaad heel belangrijk (en niet alleen voor een chatbot) in alle communicatie richting onze verzekerden dat deze specifiek voor de betreffende situatie en persoonlijk is. Uiteraard ook vooral de taal van de verzekerde spreken. Het gaat tenslotte om dat we elkaar begrijpen: wat wordt hier nu werkelijk gevraagd? Begrijpt de verzekerde het antwoord welke wij geven. Het is ook belangrijk dat we de kernboodschap overbrengen. Wij moeten echter ook volledig zijn in onze antwoorden. Dit is exact hetzelfde bij een chatbot als bij een medewerker. Wat wij binnenkort qua overzicht gaan invoeren, is het gebruik van zogenaamde 'uitklappers'. Dus als antwoord op de vraag bijv: wat is de status van mijn ingediende declaraties, laten we eerst bijv. de laatste 5 declaraties op hoofdomschrijving, bedrag en status zien. Echter indien men meer detailinformatie over een declaratie wil hebben of bijv. over eerder ingestuurde declaraties, dan kan men op de betreffende declaratie klikken en komt er meer detailinformatie naar voren. Ook als men meer wil weten over de voorwaarden van de vergoeding of over andere zaken dan is dit mogelijk via een knop in te drukken. Zo is de kernboodschap direct duidelijk, maar bijven ook de onderdelen, welke wij zowel bij de klantenservice als bij ons ook beschikbaar moeten stellen, indien gewenst benaderbaar. 

goedemiddag Safetyman Dank je wel voor jouw reactie. Ik ben het met je eens dat indien de chatbot je niet begrijpt het niet eindeloos maar moet blijven voortduren. Wij doen dit zelf na 2x gevraagd te hebben om de vraag iets anders aan te geven en we helaas dan alsnog er niet samen met de verzekerde uit kunnen komen. Op dat moment bieden we binnen de openingstijden een gesprek aan met een medewerker. Deze ziet dan in zijn/haar systeem het gesprek met de chatbot ook voor zich en kan hier dus op verder gaan met de verzekerde. Hiernaast proberen we ook de onderwerpherkenning nav hetgeen de verzekerde heeft ingevoerd steeds te verbeteren. De techniek wordt hier ook beter in. 

goedemiddag herman dank je wel voor jouw reactie. Fijn, om te horen dat het gesprek met de chatbot is bevallen. 

Hallo Frans,

ik heb de chatbot geprobeerd en voldoet denk ik inderdaad aan mijn idee. Top.