Goedemorgen Meeprater Dank je wel voor jouw input. Zou je kunnen aangeven welke vraag of vragen je hebt gesteld. Het lijkt erop in jouw reactie dat dit ook simpele vragen zijn geweest. Het mooie van in verbinding staan met onze verzekerden vind ik juist dat we op basis van jullie feedback onze mogeljkheden om te kunnen communiceren met jullie kunnen verbeteren. Nu is het onderwerp chatbot en ik ben zeker geïnteresseerd in wat voor vragen dit zijn geweest. Ik neem dit dan mee naar mijn team om te kijken hoe we dit kunnen verbeteren. Overigens misschien leuk feitje: Op dit moment wordt onze chatbot door 72% van onze verzekerden die een gesprek starten als positief ervaren. We zijn er zeker nog niet en we blijven natuurlijk hard werken om Ziv te verbeteren, maar ook wel fijn om te merken dat onze verzekerden Ziv waarderen.

Goedemorgen CorVer Dank je wel voor jouw input. Wij bouwen de chatbot zo dat we ongeveer 90% van de gestelde vragen zouden moeten kunnen beantwoorden. Dit zijn inderdaad logischerwijs de wat minder complexe vragen. Het voordeel van het beantwoorden van dit soort vragen door Ziv is dat voor de meer complexe vragen een team van medewerkers van de klantenservice klaar staat. Zij kunnen zich dan juist focussen en hebben meer tijd om juist de complexe vragen te beantwoorden. Wij zullen ook altijd een team zijn samen met de klantenservice. De chatbot en de medewerker proberen samen de klantreis van onze verzekerden zo efficiënt mogelijk te maken.

goedemorgen consuma  dank je wel voor de moeite om het voorbeeld te delen. Ik ga hier met mijn team naar kijken. Heel fijn om op deze wijze met onze verzekerden in gesprek te zijn en om samen dus de communicatie beter te maken. 

Goedemorgen ErwinB1970  dank je wel voor jouw reactie. We proberen juist op vele manieren en dus ook via oa het inzetten van online mogelijkheden, zoals mijnzilverenkruis.nl, zilverenkruis app en dus ook Ziv de chatbot de premie laag te houden. Los van het 24x7 onze klanten te woord kunnen staan. Misschien een leuk feitje dat onze chatbot door onze verzekerden gemiddeld dit jaar een klantevredenheid hebben van 72%. Ik begrijp de frustratie indien een chatbot niet naar verwachting werkt en het ook moeilijk is om een medewerker te spreken krijgen. Bij zilveren Kruis willen we altijd de mogelijkheid bieden om met een medewerker in contact te komen. Dit is ook belangrijk. Uiteraard binnen onze openingstijden. In tegenstelling tot onze chatbot moeten de medewerkers uiteraard ook wel eens slapen

Goedemorgen Hansemmel Dank je wel voor jouw reactie. Ik begrijp jouw reactie mbt het persoonlijke. Hoewel de antwoorden die wij geven met Ziv wel allemaal zijn gecheckt en gekeurd door medewerkers van onze klantenservice. Wij zullen ook nooit onze betrokken medewerkers van onze klantenservice laten vervangen door een chatbot. Wij zien dit als een team. Als de klantenservice er niet is ivm openingstijden hiervan, is het wel fijn dat de vraag wel gesteld kan worden aangezien Ziv nooit slaapt en 24x7 klaar voor je staat : ) 

Goedemorgen P3S Uiteraard moet de kwaliteit juist goed zijn! Maar feedback, zoals nu, maar ook van de verzekerden die Ziv daadwerkelijk hebben gebruikt, is juist ook zeer belangrijk en waardevol om de bot nog beter te maken. Wij zijn destijds wel pas met de chatbot in de app live gegaan op het moment dat Ziv veel vragen kon beantwoorden. Misschien leuk feitje om te weten: op dit moment zit de klantevredenheid over onze chatbot op ongeveer 73%. Dit kan natuurlijk nog beter, maar ook fijn om te merken dat we op de goede weg zijn volgens onze klanten. 

Goedemorgen deeske74  Dank je wel voor jouw input. Wij proberen juist zoveel mogelijk persoonlijk en specifiek op een veilige manier (achter digi-d) te zijn. Dus ik ben even benieuwd wat jij bedoelt met standaard antwoorden. Zou je mij dat willen uitleggen? Het klopt overigens ook bij ons, op het moment dat wij denken dat een vraag beter door een medewerker van de klantenservice kan worden behandeld, dan bieden we die mogelijkheid uiteraard aan. 

goedemorgen sikkohuizinga  Misschien wil je eens onze chatbot in de zilverenkruis app dan wel mijnzilverenkruis.nl bekijken? Ik ben benieuwd naar wat je ervan vindt. Dank je wel alvast.

nog geen ervaring met de chatbot van ZK

De standaard antwoorden zijn fijn maar meer gespecialiseerde vraag moeilijk