Goedemiddag efj.arts bedankt voor de input. Interessant, aangezien alle antwoorden die wij geven worden gecntroleerd door zowel de klantservice als onze productinhoudelijke afdeling. Hiernaast gebruikt de chatbot als de medewerker exact dezelfde kennisbank. Ik ken uiteraard niet de specifieke casus, maar wellicht kunt u mij het voorbeeld geven, zodat ik deze kan meenemen naar mijn team. Ik hoop dat u dit wilt doen, zodat we dit kunnen aanpassen (mocht dit niet inmiddels al zijn aangepast, aangezien onze klantenservice ook betrokken is bij onze feedbacksessies om de chatbot beter te maken. 

goedemiddagwilk54 ook jij bedankt voor jouw input. Ik begrijp dit en een niet functionerende chatbot kan inderdaad vreselijk irritant zijn. Hopelijk heb je een keer een andere ervaring als je die van ons gebruikt in de app of mijnzilverenkruis.nl het is overigens binnen openingstijden van onze klantenservice altijd mogelijk om een medewerker te chatten dan wel te spreken. Dit is ook belangrijk en dit zal altijd zo blijven. 

Goedemiddag Herman52 Dank je wel voor jouw reactie. Wij willen ook dat, indien gewenst en binnen onze openingstijden, er altijd gecommuniceerd kan worden met een medewerker. Deze zijn er alleen niet dag en nacht, maar omdat we graag altijd bereikbaar willen zijn, is onze chatbot dan een alternatief. Sowieso zien wij onze medewerkers..of deze nu digitaal is, zoals Ziv of een medewerker van de klantenservice altijd samen als een team om de vragen te beantwoorden. We willen zeker geen organisatie zijn die hun telefoonnummer verbergd of alleen maar online onze verzekerden te woord wil staan. Dit zullen we ook nooit gaan doen. Dank je wel voor de input. Ik neem dit mee.

goedemiddag Ludo dank je wel voor jouw reactie op dit onderwerp. Ik zal dit doorgeven aan de collega's die dit als aandachtsgebied hebben. Fijne dag nog.

Goedemorgen P.v.d.Munnik Nogmaals bedankt voor uw aandacht. Ik begrijp uiteraard dat hacken een groot probleem is, waar wij ons ook op allerlei manieren tegen beveiligen. Uiteraard zijn er ook natuurlijk veel grotere problemen of aandachtsgebieden in onze wereld dan het onderwerp al dan niet chatten. Ik probeer alleen op uw eerste reactie te reageren. Dus vandaar. En ja chatten etc. is ook niet voor iedereen prettig of wenselijk in gebruik. Daarom bieden we bij Zilveren Kruis ook niet alleen chat of chatbots aan, maar ook gewoon bellen met onze klanten service.

Goedemiddag @consuma, dank je wel voor jouw reactie. Vervelend dat jouw vraag aan onze chatbot niet tot het gewenste resultaat leidt. Zou je jouw vraag even aan mij willen doorgeven die je hebt gesteld, zodat we kunnen zien waar dit mis gaat. Juist op basis van dit soort feedback maken we onze bot beter, namelijk. Dank je wel alvast

Ik kan meestal niet overweg met chatfuncties die geautomatiseerd zijn. Bijna nooit krijg ik antwoord op mijn vraag. Meestal word je vrij gauw doorgestuurd naar een echt mens. Alleen vragen die je simpel in 1 minuut op had kunnen zoeken worden nog wel eens adequaat beantwoord.

Ik had toevallig een vraag over een vergoeding. Dus die heb ik net gesteld aan Ziv. Hen komt nu al 10 keer met het antwoord "Over welk product van de opticien wilt u meer weten?" en ik kom niet verder als ik nadere informatie geef. Steeds dit antwoord. En dus ook geen doorverbinden naar een medewerker. Kortom: niet zo best! . 

Goedemiddag Frans,

Ik ben 79 jaar en al die poespas met Chatten of hoe het allemaal heet is aan mij niet meer besteed. En wat u schrijft over e-mail is kolder, niets is tegenwoordig nog veilig, alles wordt gekraakt, ook medische dossiers zoals we regelmatig lezen. Mijn medische dossier was een handen van een niet bereikbare curator, terwijl het MIJN dossier is, hoezo beveiligd?

Het wachten is op een grote stroomstoring en gegarandeerd dat die komt met ons overbelaste net. Geen geld, geen drinkwater, geen voedsel, bijna helemaal niets meer. Misschien dat mensen dan is wat socialer worden ipv. de ganse dag op hun mobieltje te staren.

Het zal mijn tijd wel duren, overigens zitten we al vele maanden zonder huisarts in Anna Paulowna, zelfs dat kan al niet meer geregeld worden en we praten over chatten? 

Beste Frans,

Even meedenken?

Ok, ik heb ik wel eens een vraag gesteld via jullie Chatbox.

Ja, maar wel een hele tijd geleden.

Maar dat beviel niet echt.

Het suggereert van een antwoordt, maar vaak niet wat ik voor ogen had.

Wil hierbij meteen in het kader van de contactmogelijkheden, even een zijstap maken.

Jullie hebben o.a. ook een mogelijkheid om middels “WhatsApp” een vraag te kunnen stellen.

Ik zou zeggen gelukkig maar, want buiten dat houdt het voor mij althans op (buiten het bellen)

Want hoe komen jullie erbij om Facebook of (de omstreden) X te gebruiken.

Net of iedereen dit gebruikt.

Een in mijn ogen een hele slechte keuze.

Dat jullie er alles aan doen om e-mail te verbannen mag duidelijk zijn.

Maar toch, waarom is er de mogelijkheid niet aanwezig om “gewoon” een contactformulier te kunnen gebruiken.

Voeg die keuze dan alleen toe binnen je (persoonlijke) account.

Zeker voor een wat oudere doelgroep (zoals ik!) zou dit een uitkomst zijn.

Ik zou zeggen Frans doe, daar ook eens wat aan, in het kader de klantenservice te bereiken.

Over de Chatbox zelf, kan ik alleen positief melden, dat er bij de vraagstelling er ook bij staat “andere vraag”

Maar nee, ik gebruik het dit door in het verleden zeer negatieve ervaringen, ook door andere bedrijven (moet dan veel moeite doen om iemand persoonlijk te contacten) bijna nooit.

Frans ik begrijp best dat je dit medium wil verbeteren, maar kan jou helaas hierbij weinig input geven.

Met vriendelijke groet,

Ludo Bos

Goedemiddag bornebroek Dank je wel voor jouw reactie. Het klopt dat voor de zeer complexe vragen het soms beter is om met een medewerker te spreken. Echter ongeveer 90% van de vragen die jaarlijks aan ons worden gesteld, kunnen door de chatbot en/of online worden beantwoord. Het klopt ook dat net zoals in een gesprek tussen een klant en een medewerker we elkaar moeten helpen om de vraag, maar ook het antwoord te begrijpen. Wij proberen met onze chatbot juist via doorvragen om tot de kern van de vraag en dus ook het antwoord te komen. Misschien een idee om de chatbot eens te proberen via onze app en/of mijnzilverenkruis.nl