hallo efj.arts, dank je wel voor jouw input. Ja dit is exact wat wij ook denken, gesprekken over ziektekosten en zorg zijn soms echt ingewikkeld oa door regelgeving waar wij ons als verzekeraar ook aan moeten houden. Dan is het fijn om het nog eens te kunnen teruglezen en het klopt dat je bijvoorbeeld via de chatbot ook de status van een declaratie kunt inzien. Nog een fijne avond.

Hallo cool1946, dank je wel voor jouw input. We zijn zeker blij met die 75%, maar willen uiteraard nog meer waarde voor de klant leveren en daar werken we iedere dag hard voor. Wij zien ook dat de telefonische contactmomenten afnemen met onze klantenservice. Het is wel mooi dat onze collega;s van de klantenservice bij die vragen die wel worden gesteld, mooi het verschil kunnen maken van de klant. Een fijne avond nog en ook nog bedankt voor jouw idee mbt een button waarmee je het gesprek kunt downloaden. 

Goedenavond ErwinB1970. Een chatbot is ook niet voor iedereen een gewenst communicatiekanaal. Dit is ook geen probleem, aangezien we telefonisch dan wel via appchat of livechat ook te bereiken zijn. Het voordeel van de chatbot is dat de informatie naar je toe komt afgestemd op jouw persoonlijke situatie. Onze bot gaat verder dan het simpel faq herhalen. Dan zouden we ook nooit een chatbot hebben ontwikkeld. Echter, er is zeker een groep verzekerden die het zeer prettig vindt om via Ziv snel tot een antwoord te komen. We zullen ook altijd een team zijn met de klantenservice en letten goed op welke vragen wel geschikt zijn om via een chatbot te beantwoorden en welke beter door een collega van de klantenservice kan worden beantwoord. Wellicht kan je nog even antwoorden hoe je een chatgesprek dan wel met een collega of een chatbot zou willen kunnen teruglezen? Uiteraard ben ik benieuwd naar jouw mening hierover, zodat we dit kunnen meenemen in onze ontwikkelrichting van welke chatvorm dan ook. 

Goedemiddag focus65, Uiteraard is een chatbot niet voor iedereen de gewenste manier van communiceren. Ik ben het met u eens dat AI altijd goed controleerbaar moet worden ingezet. Daar zijn wij ons bij ZIlveren Kruis zeer van bewust. Veiligheid van u en uw gegevens staat voorop. Dit is zelfs het belangrijkste aandachtspunt voor ons. Wat dat betreft bent u bij ons in goede voorzichtige handen. Dank je wel voor jouw input en dat je de moeite hebt genomen om te reageren. 

Positief? Waardeloos en jammer dat jullie zo met klanten omgaan. Ik ga niet tegen een chatbot typen anders dan "Medewerker". Hou toch op zeg. Een chatbot is net zo slim als de data, die je erin stopt en als je die data hebt, kan je het ook lezen net als bij FAQ.

Goedenavond RuudP, dank je wel voor jouw input. Wat jammer dat onze chatbot nog niet jou kon helpen mbt de vraag die je stelde. Het klopt dat wij deze specifieke vraag nog niet kunnen beantwoorden. WIj zijn momenteel hard bezig om dit wel te realiseren. Andere maximale vergoedingen, zoals mondzorg of bijvoorbeeld over brillen en lenzen kunnen wij wel beantwoorden. Misschien interessante informatie dat 75% van onze verzekerden tevreden is na een gesprek met onze chatbot. Wij zijn er zeker nog niet en werken dan ook dagelijks er hard aan om nog meer klantwaarde te realiseren. Ik ben qua het toegestuurd krijgen geïnteresseerd hoe jij kijkt naar het veilheidheidsaspect. Ik begrijp dat qua gemak een email met pdf ideaal is, maar het probleem met een email is dat deze niet altijd veilig kan worden verstuurd. Terwijl in de gesprekken en het werkveld waarin wij als zilverenkruis ons bevinden, natuurlijk veel persoonlijke en medisch gevoelige informatie wordt uitgewisseld door de verzekerde zelf en door onze chatbot. Dit kan ook volstrekt veilig, omdat wij aanwezig zijn in een veilige omgeving, beschermd qua toegang via DigiD. Wat vind je van het voorstel om dan wel een email te versturen, waarin wij aangeven waar je het gesprek zou kunnen teruglezen, maar dat het gesprek tussen de chatbot en verzekerde zelf alleen benaderbaar is via DigiD in de app en/of mijnzilverenkruis.nl? Op deze wijze blijft jouw informatie over jouw persoonlijke en medische gegevens veilig. Ik ben benieuwd hoe je hier naar kijkt. Of wellicht heb je nog een ander idee?

Goedenavond mvdzande, Ik begrijp dat qua gemak een email met pdf ideaal is, maar het probleem met een email is dat deze niet altijd veilig kan worden verstuurd. Terwijl in de gesprekken en het werkveld waarin wij als zilverenkruis ons bevinden, natuurlijk veel persoonlijke en medisch gevoelige informatie wordt uitgewisseld door de verzekerde zelf en door onze chatbot. Dit kan ook volstrekt veilig, omdat wij aanwezig zijn in een veilige omgeving, beschermd qua toegang via DigiD. Wat vind je van het voorstel om dan wel een email te versturen, waarin wij aangeven waar je het gesprek zou kunnen teruglezen, maar dat het gesprek tussen de chatbot en verzekerde zelf alleen benaderbaar is via DigiD in de app en/of mijnzilverenkruis.nl? Op deze wijze blijft jouw informatie over jouw persoonlijke en medische gegevens veilig. Ik ben benieuwd hoe je hier naar kijkt. Of wellicht heb je nog een ander idee?

Goedemiddag Ria, het probleem met een email is dat deze niet altijd veilig kan worden verstuurd. Terwijl in de gesprekken en het werkveld waarin wij als zilverenkruis ons bevinden, natuurlijk veel persoonlijke en medisch gevoelige informatie wordt uitgewisseld door de verzekerde zelf en door onze chatbot. Dit kan ook volstrekt veilig, omdat wij aanwezig zijn in een veilige omgeving, beschermd qua toegang via DigiD. Wat vind je van het voorstel om dan wel een email te versturen, waarin wij aangeven waar je het gesprek zou kunnen teruglezen, maar dat het gesprek tussen de chatbot en verzekerde zelf alleen benaderbaar is via DigiD in de app en/of mijnzilverenkruis.nl? Op deze wijze blijft jouw informatie over jouw persoonlijke en medische gegevens veilig. Ik ben benieuwd hoe je hier naar kijkt. Of wellicht heb je nog een ander idee?

Goedemiddag aenedegraaf, het probleem met een email is dat deze niet alijtd veilig kan worden verstuurd. Terwijl in de gesprekken en het werkveld waarin wij als zilverenkruis ons bevinden, natuurlijk veel persoonlijke en medisch gevoelige informatie wordt uitgewisseld door de verzekerde zelf en door onze chatbot. Dit kan ook volstrekt veilig, omdat wij aanwezig zijn in een veilige omgeving, beschermd qua toegang via DigiD. Wat vind je van het voorstel om dan wel een email te versturen, waarin wij aangeven waar je het gesprek zou kunnen teruglezen, maar dat het gesprek tussen de chatbot en verzekerde zelf alleen benaderbaar is via DigiD in de app en/of mijnzilverenkruis.nl? Op deze wijze blijft jouw informatie over jouw persoonlijke en medische gegevens veilig. Ik ben benieuwd hoe je hier naar kijkt. 

Goedemiddag deeske74, dank je wel voor jouw reactie, zou je in verband met de veel betere bescherming, welke wij onze verzekerden kunnen bieden qua beveiliging van persoonlijke en medische en dus privacy gevoelige informatie, ook akkoord gaan indien wij jou via mail een bericht sturen waar in jouw persoonlijke door DigiD beveiligde omgeving het gesprek tussen de chatbot en jou dan terug te vinden is. Zo kun je altijd het gesprek teruglezen, maar is de informatie wel veilig achter DigiD verborgen en alleen benaderbaar door jou en/of personen die jij toegang hebt gegeven. Ik ben even benieuwd hoe je naar deze veiligere variant kijkt. Dank je wel alvast.